民主评议行风“三好一满意”活动

简 报

第7期

广东省职业病防治院民主评议行风

“三好一满意”活动工作领导小组办公室 2011年8月15日

广东省职业病防治院广泛征求意见

为深入开展民主评议行风“三好一满意”活动，不断提高服务水平和服务质量，我院通过职工自查自纠、召开患者座谈会、发放调查问卷等多种形式，广泛征求院内职工、患者及服务对象的意见和建议，积极查找问题，落实整改措施。

一、职工自查自纠，深入查摆问题。2011年6月-7月，院党委在全院范围内开展“让病人更满意，让服务对象更满意”活动。全体职工通过自查或主动向服务对象征询的形式，收集改进工作和服务的意见及建议，并立足自身岗位提出了改进措施，本次活动共收集改进措施284条。

二、召开征求意见座谈会。8月8日-10日，院行评办召开了向民主党派、患者、职工代表征求意见的座谈会，座谈会由行评办主任廖桂金副院长亲自主持。职能科室、业务科室、民主党派职工代表各自从自身角度对工作流程、工作效率、制度规范、后勤服务、便民措施等方面相互提出意见和建议，并就如何进一步提高我院的服务水平展开了热烈的讨论。住院部、海康门诊、怡乐门诊分别召开了患者座谈会，认真听取了门诊、住院病人代表数十人对我院医疗、护理、后勤等服务的意见和建议。

三、通过信件和走访的形式向服务对象征求意见。8月中旬，院行评办抽取我院毒理室、职业卫生评价所、放射防护所、卫生监测科、体检部的70家服务单位，以信件的形式发放满意度调查问卷，征求服务对象的意见，目前已陆续收到部分单位的回执。同时，行评办还印发调查问卷，安排相关科室在下厂做评价、监测或体检时发放，与服务对象面对面的访谈。8月下旬，行评办工作人员将深入门诊、住院部走访，深入征求患者的意见，解决患者提出的实际问题。

四、开展向地级市职防机构征求意见工作。作为一家省级职业病防治机构，我院积极开展对基层职防机构的业务指导工作，从而提高全省的职业病防治力量。8月下旬，院行评办将通过邮寄问卷的形式向全省11家地级市职防机构征求意见，以提高我院对基层职防机构的业务指导能力。

针对院内职工、患者、服务对象等提出的相关意见和建议，院行评办立即进行整理归纳，分发到各科室，对能及时改进的要求立即改进，需逐步改进的要求在限期内整改，院行评办将对各科室整改措施的落实情况进行督促和跟踪。

图1 职工代表征求意见座谈会

图2 向门诊患者征求意见

图3 住院患者座谈会