民主评议行风“三好一满意”活动

简 报

第6期

广东省职业病防治院民主评议行风

“三好一满意”活动工作领导小组办公室 2011年7月20日

广东省职业病防治院

精心打造“三优”平台，全面提升服务质量

广东省职业病防治院开展民主评议行风“三好一满意”工作以来，院党委结合实际工作情况，将打造“三优”服务平台作为加强我院职业卫生服务工作的创新点和突破点，全面提升职业卫生服务质量。

一、优化的职业病诊断流程

今年，院职业病诊断办公室与各临床科室商议，对职业病诊断的工作进行了优化，切实为企业和职业病患者提供更优质的职业病诊断服务。一是修订实施了新的职业病诊断流程、申请表及相关文书。新诊断流程的实施，明确了诊断各环节的办理时限，提高了职业病诊断的效率，缩短了诊断时间。二是简化了住院病人职业病诊断缴费方式。通过在住院预交费用中先行支付职业病诊断费，方便劳动者在住院期间向我院申请职业病诊断，也免除了企业的缴费奔波。三是及时更新职业病诊断宣传资料。根据新的诊断流程和国家的相关法律法规，院诊断办及时更新了触摸屏上的宣传资料，方便申请者了解相关信息。

二、优良的门诊体检环境

为更好的改善劳动者看病就医感受，海康门诊部采取3大措施优化门诊体检环境及流程。一是开通团体职业健康检查电话预约服务。电话预约服务的开通使企业负责人可以足不出户预约体检，免除了奔波。二是增加体检设备，减少受检者排队等候时间。今年，海康门诊将B超检查从原来的2台增加到5台，新购置听力电生理检查仪1台，便携式彩超1台，解决了B超检查和电测听检查需求量大，排队长的问题。三是结合实际，贴心服务。海康门诊在2楼增设自动饮水机，3楼药房增设收费窗口。通过合理安排门诊职业卫生服务，按需调配医务人员、简化门诊服务流程，促进了门诊服务水平，体检人员和门诊病人的满意度不断提高。

三、优质的护理服务

今年以来，住院部根据职业病临床特点，认真组织开展优质护理服务，目前已覆盖60％以上的病房，向100％覆盖努力。一是采用床边工作制，运用多功能车将护士工作站前移至病房。护士在病人身边工作，使护理工作更贴近患者，同时在与医生充分沟通的前提下将护理记录前移至病房，及时、动态、客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”，从而提高工作效率。二是创新床位分管新思路，小组负责，责任包干。护士以小组的形式分管病床，共同对所包病人实施整体连续的护理服务，将病人生活护理纳入护理工作的日常范围。三是加强护理文书质量控制，由责任护士，护理组长或护长共同把关。责任护士观察（评估）病人病情，在表格式护理记录单上对实际护理过程予以准确及时的记录。护理组长或护士长要对病人情况和护士的工作质量进行评估判断，全面提高文书质量。同时，护理部还通过举办“英语静脉输液展示”、“简化护理文书书写讲座”等活动，提升护士的英语水平和文书书写技能。