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践行“三好一满意”服务理念 提升体检窗口服务质量
更新日期:2012-05-07 下一篇 上一篇


为更好的落实民主评议行风工作,积极开展“三好一满意”活动,广东省职业病防治院从联系群众最紧密、服务群众最直接的职业健康监护所入手,采取多项便民利民措施,加强对外服务窗口的建设,提升体检窗口服务质量,努力践行“三好一满意”服务理念。

一是延长早餐供应时间。为更好的解决体检工人空腹采血后进餐的问题,职业健康监护所联合总务科饭堂,延长早餐供应时间,增加早餐供应品种,方便体检工人在完成空腹采血后先吃早餐再继续进行后续的体检项目。

二是开设体检绿色通道。对于集体体检、特殊人群的体检及突发的群体性体检,直接由登记处进入体检程序,免除挂号、开单、交费等程序,解决体检人群较多时体检工人排队等候时间长的问题。

三是建立门诊巡查制度。由体检部门的主任、副主任、护士长对窗口岗位(如登记处、抽血处、候诊室等)进行不定期的巡查,及时处理巡查中发现的问题。

四是加大硬件设备的投入。今年新增DR机1台,新购置的CT机也已安装并投入使用。新增彩超4台,将B超室内黑白B超全部更换为彩超,在提高诊断效果的同时,避免了检查时需要不断在黑白B超与彩超之间进行机器转换,体检速度明显加快。肌电图室及电生理室各增加人员1名,增加检查房1间,使上下午均能开展检查工作,解决了B超检查和电测听检查需求量大,排队长的问题。